GARANTÍA DEL PRODUCTO

¿Cómo y cuándo se aplica?

@rtejoyas otorga garantía sobre todos sus productos, por la calidad, seguridad, buen estado y funcionamiento de los mismos, en los términos que se muestran a continuación:

Procedimiento para hacer efectiva la garantía:

Todas las solicitudes de garantía deben realizarse a través del mismo punto de venta por el que se realizó la compra.

Para productos comprados en línea o por la página web:

Debes enviar un correo electrónico a joyeriaartejoyas@gmail con la siguiente información:
● Número de orden.
● Fotografías de la o las piezas a devolver, en el estado en que fueron recibidas, así como del defecto.
● Una descripción del defecto y/o detalle.

Una vez recibida la información, te estaremos compartiendo por ese mismo medio la etiqueta de retorno junto con los pasos a seguir para poder procesar la garantía. Una vez retornado y confirmada la revisión del paquete, se emitirá el reembolso correspondiente de lo pagado por el producto para que puedas realizar una compra nueva.

Exclusiones y limitaciones

La garantía por defectos de fabricación para joyas en oro es de 1 año contado a partir de la fecha de facturación del producto.

NO cubre el desgaste natural que sufre el producto con el uso, ni los daños originados por mal uso, tales como:
● Semiduras o golpes por accidente (esto incluye las piedras preciosas).
● Reventón de cadena o pulsera.
● Ruptura o pérdida de piedras preciosas o de cualquier piedra engastada en la joya.
● Daños originados en la joya por contacto con: sudor, cloro, agua salada, productos químicos, productos de limpieza, maquillaje, agua caliente, perfumes, cremas y lacas.
● Daño intencional de la joya para extraer una o varias piedras preciosas (nuestros expertos evalúan las fotografías enviadas por el cliente y/o la pieza física y, posterior a su análisis, determinan si la pieza fue expuesta o modificada intencionalmente).
● Cambio del estado natural de la piedra preciosa o semipreciosa.

Las joyas en oro blanco requieren un mantenimiento periódico (rodinado) para conservar el brillo y el color. El rodinado, con el uso y el contacto con cremas, perfumes y jabones, tiende a perderse, lo cual no es un defecto de fábrica del producto, por lo tanto, no está cubierto por la garantía.

● Las joyas con piedras sufren deterioro del engaste con el uso normal, cuando se golpean o rozan, ocasionando que las piedras se suelten. Esto no es un defecto del producto y no está cubierto por la garantía.
● El tejido de algunas cadenas y pulseras en oro con el tiempo se estira, sin que esto sea un defecto de fabricación, así como los tejidos en hilo de algunas de nuestras pulseras y chokers.

La garantía aplica solo a los productos elaborados por @rtejoyas y comprados mediante canales autorizados.

Recomendaciones de uso

● No duermas con tus joyas; se pueden producir deformaciones o roturas, especialmente en las cadenas.
● Evita usarlas después de aplicarte cremas, perfumes o maquillaje.
● No expongas tus joyas a productos químicos o abrasivos.
● Evita usarlas cuando realices actividades físicas, pueden enredarse o romperse.
● Guárdalas separadas en bolsas o joyeros; el contacto con otros minerales más la humedad del ambiente puede provocar que pierdan su brillo más rápido.
● Manipula tus joyas siempre con delicadeza. Evita tirones y sobreesfuerzos al quitar o poner cadenas y pulseras.

Características y requisitos

La ley protege al consumidor y describe en qué condiciones debe ejercerse el derecho de desistimiento, así como las obligaciones por ambas partes.

Información:
El vendedor (empresa en su caso) está en la obligación de informar al cliente sobre las condiciones del derecho de desistimiento, las posibilidades para ejercerlo, facilitar un documento para ello y delimitar las consecuencias de este acto.
Aunque no es obligatorio formalizar el derecho de desistimiento mediante un documento específico, es recomendable. Se espera que cuando compres, por ejemplo online, entre la documentación que recibas en tu paquete esté el documento de desistimiento o devolución.

La normativa establece que el consumidor no está obligado a justificar su decisión de devolver una compra. El derecho de desistimiento no está sujeto a una causa determinada; por tanto, no es necesario que el producto esté defectuoso para devolverlo.

Sin penalización alguna:
La ley determina que el consumidor que desee devolver una compra o anular un servicio dentro del derecho de desistimiento, no debe asumir ningún tipo de costo ni penalización, y la empresa está obligada a devolver el monto total pagado por el producto o servicio.
La devolución debe realizarse sin demoras indebidas y siempre antes de que transcurran 14 días naturales desde la fecha en que el consumidor informó su decisión de desistir del contrato.

En caso de incumplimiento del plazo, puedes reclamar el doble de la suma pendiente, sin perjuicio de solicitar una indemnización por los daños y perjuicios que excedan dicha cantidad.

Excepciones

Existen productos y servicios que, por su naturaleza, están exentos del derecho de desistimiento, como:

• Bienes personalizados o creados conforme a las especificaciones del consumidor y encargados a distancia.
• Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o se deterioren o caduquen rápidamente.
• Discos, películas o programas informáticos que hayan sido desprecintados por el consumidor.
• Ficheros digitales descargables con uso inmediato y permanente.
• Prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas contratadas por suscripción.

Como consumidor, tienes derecho a ejercer el desistimiento tanto en tiendas físicas como en tiendas virtuales. Este derecho se aplica especialmente en compras hechas a distancia y debe cumplir con condiciones y excepciones específicas.

Medios de pago

Los medios de pago utilizados por @rtejoyas son suministrados directamente por nuestro personal. A continuación se relacionan:
● Transferencias bancarias
● Tarjeta débito o crédito
● Efectivo
● Enlace de pago