POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

Procedimiento de devolución
Las compras realizadas en @rtejoyas, ya sea a través de la tienda física u online, podrán ser devueltas y reembolsadas siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

● Si el motivo de la devolución es responsabilidad de la empresa, ya sea porque el producto recibido está defectuoso o no corresponde al producto solicitado según lo confirmado en el pedido.
● En caso de incumplimiento por parte de @rtejoyas en los tiempos de entrega.

Procedimiento:
● Notificar vía correo electrónico a joyeríaartejoyas@gmail.com La intención de devolver el producto dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, indicando en el asunto: SOLICITUD DEVOLUCIÓN.

Garantía:
● Se debe enviar por correo electrónico una copia de la guía entregada por la empresa transportadora. Estas devoluciones pueden realizarse con pago contra entrega si el motivo es responsabilidad de la empresa, ya sea por producto defectuoso o error en el pedido.

● El producto debe estar en el mismo estado en que fue entregado, conservando su embalaje y etiquetado original.

Reembolsos al cliente
Únicamente en los casos en que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, @rtejoyas reembolsará al cliente el valor pagado por el pedido, incluyendo los gastos de envío correspondientes. Los reembolsos se realizarán únicamente mediante transferencia a la cuenta bancaria del cliente.

Exoneración de responsabilidad en garantía
@rtejoyas se exonera de responsabilidad derivada de la garantía cuando se demuestre que el defecto proviene de:

● Uso indebido del producto por parte del cliente.

Cancelación de pedidos de fabricación por parte del cliente
El derecho de desistimiento está previsto para proteger al comprador, especialmente en aquellas compras o contrataciones de servicios realizadas sin tener contacto físico con el producto o sin poder valorar presencialmente el servicio. Este derecho también se aplica en compras en tiendas físicas bajo condiciones específicas.

Legalmente, el derecho de desistimiento permite al consumidor dejar sin efecto el contrato celebrado, notificando su decisión dentro del plazo establecido, que es de 14 días naturales para contratos celebrados fuera de establecimiento mercantil, o en compras a distancia, sin necesidad de justificación ni penalización.

¿En qué compras aplica el derecho de desistimiento?

El derecho de desistimiento aplica particularmente para proteger al consumidor en compras realizadas sin tener el producto físicamente en el momento de la compra. Aunque se hayan podido ver fotografías o descripciones, el consumidor tiene derecho a un período de prueba o comprobación física del producto. Si este no cumple sus expectativas, podrá devolverlo.

● Tiendas virtuales: Las compras online o virtuales, tanto de bienes como de servicios, están sujetas a este derecho.
● Ventas telefónicas: Las adquisiciones realizadas por teléfono también deben permitir al consumidor ejercer este derecho.
● Compras por catálogo: Al no poder ver el producto físicamente al momento de la compra, el derecho de desistimiento también aplica.

Importante:
No es posible eliminar el derecho de desistimiento del consumidor. Cualquier cláusula contractual que pretenda anular este derecho será considerada nula. Se trata de un derecho irrenunciable que el vendedor siempre debe respetar.