TÉRMINOS Y CONDICIONES

Precios
Los precios y cotizaciones entregadas al cliente ya incluyen el IVA del 19%, según lo indicado en las características del producto. Cualquier modificación en el peso afectará el precio final. Los costos de envío no están incluidos, salvo que se indique lo contrario.

Formalización de pedidos
Una vez formalizado el pedido es decir, con la aceptación de los Términos y Condiciones y la confirmación del proceso de compra— se enviará un correo electrónico al cliente con los detalles de la compra realizada.

Plazos, lugar de entrega y extravíos de productos

1. Entrega del producto
   ArteJoyas enviará los productos en perfecto estado a la dirección proporcionada por el cliente. Actualmente, trabajamos con empresas transportadoras como FedEx, DHL e Interrapidísimo para envíos a nivel nacional.
   ArteJoyas no se hace responsable por errores en la entrega ocasionados por direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.
2. Plazo de entrega
   Una vez confirmado el pedido, este será alistado y despachado.

• Para productos en stock, el despacho se realiza al siguiente día hábil tras la confirmación de la compra.
• Para productos ordenados para fabricación, el despacho se efectúa entre 20 a 30 días hábiles luego de la confirmación del pedido.

Se enviará al cliente una copia de la guía de envío para que pueda hacer seguimiento al estado de su pedido.

El tiempo estimado de entrega, una vez despachado el producto, es de hasta 6 días hábiles para envíos nacionales. Este plazo depende exclusivamente de la empresa transportadora, por lo tanto, ArteJoyas queda exenta de responsabilidad ante retrasos ocasionados por situaciones extraordinarias o de fuerza mayor.

3. Pérdida de paquetes
   En caso de pérdida o robo del paquete por parte de la empresa transportadora, se iniciará un proceso de investigación con dicha empresa para dar con la ubicación del paquete. Posteriormente, se seguirá el procedimiento establecido para solicitar la compensación correspondiente, teniendo en cuenta el valor asegurado del envío.

Responsabilidad y exclusión de garantías

Cambios en pedidos
Una vez realizado el pago del pedido, no se aceptan cancelaciones.

Los cambios en el pedido podrán realizarse únicamente antes del despacho, y siempre que se trate de productos disponibles en stock.

Para productos ordenados para fabricación, los cambios podrán realizarse únicamente hasta la fecha estimada indicada por el asesor que atendió la compra. Si la entrega está pactada para la misma semana, el cliente tendrá un plazo de 24 horas después de realizar la compra para solicitar el cambio.

En ambos casos, se debe notificar el cambio vía WhatsApp o por correo electrónico a:
📩 joyeríaartejoyas@gmail.com